در این شرایط باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن کالا به پشتیبانی اعلام گردد و از دور انداختن کارتن و جعبه اصلی محصولات جدا خودداری کنید.(در صورتی که کالا پلمپ بوده باید برای دریافت خدمات به شرکت خدمات دهنده مراجعه شود،در غیر این صورت پس از اعلام مشتری کالا توسط تیم فنی تست شده و پس از تایید اشکال فنی مبلغ عودت داده می شود.)

در این شرایط بازگرداندن کالا در صورتی امکان پذیر است که کالا در جعبه و کارتن اصلی به همراه فاکتور و صورتحساب و اقلام همراه یا کالاهای هدیه همراه آن بازگردانده شود.

این شرایط شامل اشکال های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و اقلام همراه آن) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی شود.

شرایط نگهداری و استفاده مناسب در دفترچه کالا قید شده است.

کالاهای پلمپ در صورت باز شدن مرجوع نمی شوند لطفا در انتخاب خود دقت کنید.

در صورت وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی تضمین صنعت آنلاین اعلام شود.

اگر مغایرت بدون استفاده از کالا مشهود باشد از قبیل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه کالا یا کارتن آن، کالا باید در شرایط اولیه (در کارتن اصلی به همراه فاکتور و صورتحساب و به همراه تمامی اقلام همراه و هدیه) باشد و از آن استفاده نشده باشد.

اعلام مغایرت به دلیل تفاوت آن با عکس درج شده بر روی سایت قابل قبول نمی باشد و تنها اطلاعات درج شده در مشخصات کالا قابل استناد می باشد، ممکن است کالا در پاره ای از جزییات بدلیل شرایط عکاسی، نور و زاویه آن با کالای تحویل گرفته شده متفاوت باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن جعبه یا بسته بندی کالا وجود داشته باشد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود (در جعبه اصلی و اورجینال کالا و پلمپ) باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با بازکردن بسته بندی ممکن باشد، باید کارتن و جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری کنید.

از نوشتن یا چسباندن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری و بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن جدا خودداری کنید، در این صورت امکان بازگرداندن کالا از بین خواهد رفت.

مغایرت اعلام شده توسط تیم پشتیبانی بررسی می شود و در صورت صحت مغایرت به درخواست مشتری کالا عودت می شود و یا تعویض می گردد؛ در صورت عدم تایید اعلام مغایرت اعلام شده، چنانچه کالا در شرایط اولیه خود باشد و از پلمپ خارج نشده باشد مبلغ پردازش و ارسال کالا از هزینه آن کسر می گردد و مابقی مبلغ به مشتری عودت داده می شود.

آسیب و ایراد فیزیکی و ظاهری باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اعلام شود.

لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری شود.

از نوشتن یا چسباندن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری و بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن جدا خودداری کنید، در این صورت امکان بازگرداندن کالا از بین خواهد رفت.

در این شرایط اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، کاربر می تواند با تماس با پشتیبانی انصراف خود را از خرید اعلام نماید.

وجه پرداخت شده در صورت انصراف مشتری از خرید حداکثر طی ۷۲ ساعت به مشتری بازگردانده می شود.

در صورتی که مشتری کالا را دریافت کرده باشد و ار خرید آن منصرف شده باشد، تنها در صورتی کالا عودت داده می شود که باز نشده باشد، هیچ گونه دخل و تصرف، بازکردن بسته بندی اولیه،پلمب،برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر کالا استفاده نشده باشد.

در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

با توجه به نوسانات قیمت در بازار، تضمین صنعت آنلاین مسؤولیتی در قبال افزایش قیمت کالا پس از انصراف مشتری و برگرداندن آن به فروشگاه ندارد و هیچ گونه تعهدی نسبت به فروش با قیمت قبل ثبت شده در فاکتور ندارد.

در این شرایط آسیب دیدگی باید حداکثر پس از گذشت ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به پشتیبانی اعلام شود.

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگه داری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.

اگر کالا آسیب دیده باید به همراه تمامی متعلقات آن (لوازم جانبی و هدایا همراه) به همان شکلی که تحویل گرفته شده است با هماهنگی با پشتیبانی سایت آتضمین صنعت آنلاین در اسرع وقت کالا را مرجوع شود.

در صورتی که آسیب وارد شده به کالا در زمان تحویل قابل تشخیص باشد مشتری می تواند از پذیرفتن کالا خودداری کند تا جهت بررسی به فروشگاه برگردانده شود.

از تحویل مرسوله های باز یا مخدوش شده پستی خودداری فرمایید، در غیر این صورت شرکت تضمین صنعت  هیچگونه مسؤلیتی در قبال آن ندارد.

ممکن است در زمان ثبت سفارش، چند نفر به صورت همزمان یک کالا را سفارش گذاری کنند که موجودی کافی نداشته باشد. در این حالت اولویت با اولین شخص پرداخت کننده است. بدیهی است که وجه پرداخت شده نفرات دیگر به ایشان عودت داده خواهد شد و آتضمین صنعت هیچ گونه مسئولیتی در تامین کالای فوق ندارد.

با توجه به سیاست تضمین صنعت در راستای توزیع کالا به صورت مستقیم برای مصرف کننده، محدودیت سفارش گذاری یک کالا به تعداد برای برخی از کالاها وجود دارد. بدیهی است مجموعه تضمین صنعت می تواند کالای جایگزین را پیشنهاد یا وجه پرداخت شده مشتری را به ایشان عودت نماید.

عودت وجه به خریدار تنها با ارائه عکس کارت ملی و حساب بانکی مربوط به سفارش دهنده یا پرداخت کننده وجه امکان پذیر می باشد.

چنانچه خطایی در قیمت کالاهای موجود در تضمین به وجود بیاید، تضمین صنعت می‌تواند سفارش را بلا اثر نموده و تمام وجه دریافتی از مشتری را به وی استرداد نماید. تمام حقوق نسبت به اقدامات مذکور برای تضمین صنعت محفوظ بوده و کاربران با استفاده از خدمات تضمین صنعت متعهد می‌شوند از این امر آگاهی داشته و در آینده ادعایی نسبت به این موضوع نخواهند داشت.